कमलेश यादव : "भैया, थोड़ा और कम कर दो ना…" कहते हुए ग्राहक की आँखों में वह चमक आ जाती है, जैसे उसने किसी राजनैतिक नेता से मंत्रालय मांग लिया हो। और दुकानदार? वह मुस्कराता है। वही मुस्कान जो उसने अपने बेटे की ट्यूशन फीस भरते वक़्त खो दी थी।

यह संवाद अब किसी फिल्मी पटकथा का हिस्सा नहीं, बल्कि हर गली-नुक्कड़ की सच्चाई है। किराना दुकान हो, रेडीमेड कपड़े की शॉप या मोबाइल का कवर बेचता ठेला—हर जगह यही मोलभाव चलता है।

यह मोलभाव नहीं, भारतीय जनजीवन की जीवंत आत्मा है। सब्ज़ी खरीदनी हो या दुपट्टा, ग्राहक की जुबान पर सबसे पहला मंत्र यही होता है — "और कम करो ना!" और दुकानदार का जवाब भी किसी रेडी स्क्रिप्ट से कम नहीं — "मैडम, आपके लिए तो वैसे ही घाटे में दे रहा हूँ!"

ग्राहक 5 रुपये की रियायत के लिए 15 मिनट बहस करता है, लेकिन उसी ग्राहक के घर ऑनलाइन ऑर्डर में 50 रुपये डिलीवरी चार्ज लग जाए, तो वो कहता है – “चलो, सुविधा है, घर आ गया।” शॉपिंग मॉल में बिना पलक झपकाए 500 की चॉकलेट उठा लेता है। वहाँ कोई मोलभाव नहीं, सिर्फ 'Thank you for shopping with us'।

बाजार में ग्राहक को भरोसा नहीं बिल चाहिए – "भैया, बिल देना।" और दुकानदार सोचे – “बिल मांगे तो टैक्स लगेगा, टैक्स लगा तो फिर 'थोड़ा कम कर दो' कैसे कहेगा?”

आजकल बाजार में चल रहा है 'भरोसे का डिस्काउंट'। दुकानदार बोलेगा, "आपसे क्या छिपाना, यही फाइनल रेट है।" और ग्राहक का शक तुरंत जागेगा—"इतना तो ऑनलाइन में भी नहीं है!" फिर वह Google खंगालेगा, फिर YouTube रिव्यू देखेगा, और फिर कहेगा—"भैया, पेटीएम कर दूँ?"

तो अगली बार जब आप कहें—"थोड़ा और कम कर दो भैया..." तो उस मुस्कुराहट के पीछे का संघर्ष भी समझिए। बाजार अब सिर्फ चीजों का नहीं, भरोसे और भावना का है। और मोलभाव? वो तो भारतीय संस्कृति की शान है—जहाँ ग्राहक भी राजा है और दुकानदार भी कलाकार!